Lumeo abonnement

Hieronder all informatie over hoe een abonnement op Lumeo werkt. Voor vragen kan je altijd mailen naar support@lumeo.nl.

Proefperiode

Elk nieuw kantoor krijgt automatisch een gratis proefperiode. Tijdens de proefperiode heb je toegang tot alle functionaliteit en hoef je geen betaalgegevens achter te laten.

• De proefperiode start op het moment dat de eerste adviseur de uitnodiging accepteert en zijn account aanmaakt.
• Als er later nog adviseurs of medewerkers bij het kantoor komen, blijft de oorspronkelijke einddatum van de proefperiode staan.

Tijdens de proefperiode abonneren

Je kunt op elk moment binnen de proefperiode een abonnement afsluiten. Lumeo houdt rekening met de resterende dagen van je proefperiode: je wordt pas voor het eerst gefactureerd op het moment dat de proefperiode afloopt.

Bij het afsluiten kies je tussen maandelijks of jaarlijks betalen. Een jaarabonnement is altijd voordeliger.

Einde van de proefperiode zonder abonnement

Wanneer de proefperiode afloopt en er nog geen abonnement is afgesloten:

• Vraagt Lumeo je om een keuze te maken.
• Alle gegevens blijven volledig bewaard. Er wordt niets verwijderd of gedeactiveerd.
• Zodra je alsnog een abonnement afsluit, kun je direct verder waar je gebleven was.

Accounts: adviseurs en ondersteunende rollen

Lumeo onderscheidt twee soorten gebruikers binnen een kantoor:

• Adviseur: een volwaardige adviseur die klantgesprekken voert en planningen maakt.
• Ondersteunende rol: een medewerker met een beperktere rol, bijvoorbeeld een assistent of administratief medewerker.

Een ondersteunende rol is heeft een lager tarief dan een volledige adviseur. In het basisabonnement is één adviseur inbegrepen. Voor elke extra adviseur en voor elke ondersteunende rol komt er een bedrag bij. Zo bouw je het abonnement op uit drie onderdelen: het kantoor zelf (met één inbegrepen adviseur), het aantal extra adviseurs en het aantal ondersteunende rollen.

Accounts toevoegen tussen factuurmomenten

Voeg je tijdens een lopende factuurperiode een extra adviseur of ondersteunende rol toe, dan wordt er een evenredig deel van de prijs in rekening gebracht.

Stel dat je halverwege de maand een adviseur toevoegt, dan betaal je voor die maand de helft van het bedrag voor dat extra account. Het volledige bedrag verschijnt vanaf de volgende factuurperiode.

Bij een jaarabonnement werkt dit hetzelfde: voor de resterende dagen van het jaar wordt een evenredig deel berekend. Dit wordt verrekend op de eerstvolgende factuur, niet meteen apart afgeschreven.

Accounts verwijderen tussen factuurmomenten

Verwijder je een adviseur of ondersteunende rol tijdens een lopende periode, dan krijg je voor de resterende dagen een evenredig tegoed. Dit tegoed wordt verrekend met de eerstvolgende factuur.

Wisselen tussen adviseur en ondersteunende rol

Wijzigt iemand van rol, dan past Lumeo automatisch het abonnement aan. Ook hier geldt dat het verschil evenredig wordt verrekend op de eerstvolgende factuur.

Facturen en betaalmethode

Lumeo factureert via Stripe. Je betaalt via automatische SEPA-incasso (rekeninggegevens invoeren of eenmalig de incasso instellen via iDeal / Wero), of credit card. Alle facturen worden verstuurd naar het e-mailadres dat is opgegegeven toen het abonnement werd afgesloten.

Mislukte betaling

Als een betaling mislukt (bijvoorbeeld door een ingetrokken machtiging of onvoldoende saldo), proberen we het automatisch opnieuw. Tot de betaling geslaagd is, blijft alles gewoon toegankelijk.

Maandelijks of jaarlijks

Op het moment dat je een abonnement afsluit, kies je tussen maandelijks of jaarlijks betalen. Een jaarabonnement is altijd voordeliger dan een maandabonnement, in je dashboard zie hier de exacte details van.

Wisselen tussen maandelijks en jaarlijks kan niet via Lumeo zelf. Wil je overstappen, neem dan contact op met ons via support@lumeo.nl.

Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen. Er gebeurt dan het volgende:

• Je behoudt toegang tot Lumeo tot het einde van de huidige factuurperiode. Heb je een jaarabonnement, dan loopt dat dus door tot het einde van het betaalde jaar; we sturen tussentijds geen nieuwe factuur en schrijven niets meer af.
• Tijdens deze periode kun je de opzegging ongedaan maken met de knop Abonnement hervatten op de abonnementpagina, zonder dat er iets verandert aan je factuurperiode of einddatum.

Na het einde van de factuurperiode

Heb je niet hervat? Dan wordt het abonnement definitief beëindigd. Vanaf dat moment:

• Verschijnt op je abonnement pagina de status Abonnement beëindigd met een korte uitleg.
• Zie je dezelfde prijsopbouw en dezelfde knop om opnieuw te abonneren als bij een nieuw kantoor, inclusief de keuze tussen maandelijks en jaarlijks.
• Blijven je gegevens bewaard. Sluit je opnieuw een abonnement af, dan kun je gewoon verder waar je gebleven was.

Nog vragen?

Mail even naar support@lumeo.nl en we helpen je snel verder.